Sie sind klein, gelb und entscheidend: Sternebewertungen bei Google beeinflussen, ob jemand auf Ihre Website klickt oder nicht. Studien zeigen, dass über 80 % der Nutzerinnen und Nutzer Online-Bewertungen ähnlich stark vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und Google bevorzugt gut bewertete Unternehmen auch in den Suchergebnissen – vor allem im lokalen Umfeld.

Eine 5-Sterne-Bewertung allein reicht jedoch nicht. Vielmehr kommt es auf die Anzahl und die Aktualität der Rezensionen an. Ein Unternehmen mit 35 Bewertungen aus dem letzten Jahr wirkt vertrauenswürdiger als eines mit zwei Bewertungen aus 2019. Deshalb sollten Sie aktiv um Feedback bitten – z. B. nach erfolgreichem Projektabschluss oder bei zufriedenen Stammkund:innen. Am besten funktioniert das ehrlich und direkt – nicht über Massenmails oder gekaufte Bewertungen.

Reagieren Sie auch auf Feedback – positiv wie negativ. Ein kurzer Dank bei einer guten Rezension zeigt Wertschätzung. Bei Kritik ist Professionalität gefragt: ruhig antworten, Lösung anbieten, Eskalation vermeiden. So demonstrieren Sie Kundennähe und Verantwortungsbewusstsein – zwei Faktoren, die heutzutage genauso wichtig sind wie Preis und Leistung.